Trocas e devoluções
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta fica por nossa conta.
Produto com defeito ou avariado
Se algum item chegar com defeito, avariado ou diferente do anunciado, entre em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento. Avaliaremos o caso e faremos a troca do item, ou, se você preferir, a devolução do valor correspondente.
Sobre a Scoop Surpresa
Os produtos da Scoop são escolhidos de forma surpresa, considerando as preferências informadas no pedido. Por isso, fora dos casos de arrependimento e de defeito, não é possível trocar itens apenas por preferência de produto, cor ou fragrância.
Condições para devolução
- Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.
- Informe o número do pedido no contato, para agilizar o atendimento.
- Enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução.
Como solicitar
Escreva para administrativo@cpalcina.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Reembolso
Depois de recebermos e conferirmos os produtos devolvidos, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: estorno na fatura do cartão (o prazo de aparecer na fatura depende da operadora) ou transferência para a conta informada por você, nos pagamentos por Pix ou boleto.
Entrega
Formas de recebimento
- Retirada na loja: gratuita. Avisamos pelo WhatsApp quando a sua Scoop estiver pronta para retirar.
- Envio para o seu endereço: o frete é calculado pelo CEP no momento da compra, com as transportadoras disponíveis pelo Melhor Envio. Você escolhe a opção de preço e prazo que preferir.
Prazos
Depois da confirmação do pagamento pelo banco, sua Scoop é montada e postada. O prazo informado em cada opção de frete é o da transportadora e começa a contar a partir da postagem, em dias úteis.
Acompanhamento
Você acompanha cada etapa do pedido, e o código de rastreio após o envio, na página Meu pedido, pelo link recebido na confirmação da compra ou pelo número do pedido.
Endereço e recebimento
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se a entrega não puder ser feita por endereço incorreto ou ausência do destinatário após as tentativas da transportadora, entraremos em contato para combinar um novo envio, que pode ter novo custo de frete.
Privacidade e dados pessoais
Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), apenas para o necessário à sua compra.
Quais dados coletamos
- Contato: nome, e-mail, WhatsApp e, se você informar, Instagram.
- Preferências: as informações que você escolhe compartilhar para montarmos a sua Scoop (como tipo de pele e observações).
- Entrega: endereço e CEP, quando você escolhe receber em casa.
- Pedido: itens, valores, forma de envio e situação do pagamento.
Dados de pagamento
Os dados do cartão ou da conta são digitados somente no ambiente seguro do banco. Este site não coleta, não vê e não armazena dados de cartão ou bancários; recebemos do banco apenas a confirmação de que o pagamento foi aprovado.
Para que usamos
- Processar, montar e entregar o seu pedido.
- Falar com você sobre o pedido (por exemplo, pelo WhatsApp).
- Marcar o seu Instagram nos Stories da montagem, se você informar o perfil.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
Com quem compartilhamos
- Banco / gateway de pagamento: para processar o pagamento.
- Melhor Envio e transportadoras: nome e endereço, para a entrega.
Não vendemos nem cedemos seus dados para fins de publicidade.
Armazenamento no seu navegador
O carrinho, as preferências e os pedidos em andamento ficam salvos no próprio navegador (armazenamento local), para você não perder o que já preencheu. Você pode apagá-los limpando os dados de navegação deste site.
Seus direitos
Você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, entre outros direitos previstos no artigo 18 da LGPD, escrevendo para administrativo@cpalcina.com.
Dados da empresa
ACQUA DISTRIBUIDORA DE PERFUMES & COSMETICOS LTDA
CNPJ 14.750.618/0001-83
Av. Wanderley, 874 — Penedo, Alagoas, Brasil
E-mail: administrativo@cpalcina.com
Última atualização: 1º de outubro de 2026.